Conditions d’échange et de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours à réception de sa commande pour retourner un produit en vue de son remboursement.

Procédure de retour

Vous souhaitez nous retourner un produit ?
Tout retour doit faire l’objet d’une demande au service client PICASQUARE :
ÉTAPE 1 : Connectez vous sur votre espace en ligne
ÉTAPE 2 : Dans historique de vos commandes, cliquer pour générer un retour en ligne.
ÉTAPE 3 : Après confirmation de la part du service client, vous pouvez procéder au retour de ses articles.
Le Client devra retourner la marchandise ainsi que le BON DE RETOUR à l'adresse suivante :
UBIMEDIA
21 rue de fécamp
75012 Paris

Les coûts d'expéditions ne sont pas remboursables
Les frais de retours sont à la charge du client
Les retours doivent se faire via Colissimo
Les articles soldés ou présents dans la catégorie Outlet / Braderie sont remboursables sous forme d' avoir
Les achats effectués avec un avoir ou une carte cadeaux seront remboursés sous forme d'avoir

Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le ou les articles en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Le ou les produits devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé en parfait état (emballage d’origine,...).

A réception du colis, la société PICASQUARE jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société PICASQUARE, les articles seront alors retournés au Client aux frais de la société PICASQUARE sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.

Retour d'un article défectueux ou non-conforme à votre demande


En cas d’erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société PICASQUARE. Une étiquette de retour sera alors transmise au Client pour qu’il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés par cette malencontreuse erreur.

Retour d’un colis réceptionné abîmé


En cas de réception d’un colis abimé lors de son transport, il est recommandé au Client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles.
En cas de dommage des articles, le Client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à PICASQUARE.
Le Client sera ensuite recontacté par le vendeur par email ou par téléphone.
Si le Client accepte un colis abîmé, il est impératif d’émettre des réserves auprès du livreur : les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de la signature du Client. Sans réserve, PICASQUARE ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations futures.

Remboursement des retours


Après réception de votre retour, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés. Le délai maximum pour un remboursement est de 15 jours ouvrés après la réception du colis dans nos locaux.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes par mail : contact@picasquare.com